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服務品牌：

●玉柴“捷.誠”服務

服務宗旨：

●傾我所有，盡我所能，竭誠服務，誠信天下。

標志用語：

●玉柴服務，竭誠快速。

服務理念：

●機器在您手中，服務刻我心中。
●說到必做，做則必優。
●服務站是經銷商的戰友，較終用戶的貼心人。
●每次服務，始于主動，寓于真誠，終于滿意。

玉柴服務價值觀：

●創造價值：竭誠為本、快速反應、專業保證、追求滿意
●提升價值：細分需求、全面關注、凝聚忠誠、鑄就品牌
●升華價值：引領標準、升級行業、和諧用戶 、報效社會

服務工作準則：

●首先盡責制，不問責任，首先服務。
●首問負責制：誰受理，誰落實；
●維修負責制：誰服務，誰跟蹤。

服務承諾：

●服務熱線：玉柴公司本部、各地辦事、服務站24小時開通。
●服務響應時間：客戶報修后1時內完成派工工作，并將安排情況及時向客戶反饋;市內3小時，200公里內6小時，200公里外12小時到位(邊遠地區除外)。
●配件到位時間：24小時
●完工時間：首保不超3小時，一般故障不超8小時，嚴重故障不超72小時。
●服務跟蹤：3天內回訪跟綜。
●技木支持：大客戶提上門技術培訓和技術咨詢。

服務工作準則

首先盡責制

首問負責制

維修負責制

不問責任，首先服務

誰受理，誰落實

誰服務，誰跟蹤